ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Panaszkezelési tájékoztató
1. Szolgáltató adatai
Név: Szilágyi Zoltán egyéni vállalkozó
Székhely: 3360 Heves, Kölcsey Ferenc utca 13., Magyarország
Nyilvántartási szám: 62923800
Adószám: 92451102-1-30
E-mail: trezorjatekmester@gmail.com
Telefon: +36 20 404 3681
2. Panasz benyújtása
A technikai hiba bejelentéséhez használható a hibabejelentő űrlap. Az űrlap a jelenlegi bemutatóverzióban nem küld bejelentést; éles működéskor a bejelentéshez ügyazonosító és visszaigazolás kapcsolódik majd.
A vásárló vagy érdeklődő panaszát e-mailben a trezorjatekmester@gmail.com címen, illetve telefonon a +36 20 404 3681 számon jelezheti. A gyors ügyintézés érdekében kérjük, röviden írja le a problémát, és – ha már van rendelése – adja meg a rendelési azonosítót. Érzékeny adatot vagy fizetési kártyaadatot ne küldjön e-mailben.
3. Írásbeli panasz kezelése
Az írásbeli fogyasztói panaszt a szolgáltató a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint, főszabály szerint a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Ha a panaszt elutasítja, az indokolásban tájékoztatást ad a fogyasztó számára elérhető további jogorvoslati lehetőségekről. A panasz és a válasz megőrzésére a jogszabály szerinti megőrzési idő irányadó.
4. Békéltető testületi eljárás
Ha a fogyasztó és a szolgáltató közötti vita közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az aktuális testület és elérhetősége a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara hivatalos oldalán ellenőrizhető.
5. Fogyasztóvédelmi tájékoztatás
A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségeiről a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal hivatalos oldalán tájékozódhat. Az illetékes szerv adatait a közzététel előtt ellenőrizni kell.
6. A rendelés és a panasz dokumentálása az éles rendszerben
Az éles rendszer kialakításakor a rendeléshez egyedi rendelési azonosító, a vásárolt küldetés és változat, a rendelés időpontja, a fizetési szolgáltató tranzakcióazonosítója és státusza, valamint a digitális hozzáférés átadásának időpontja kapcsolódik. Panasz esetén az ügyhöz a bejelentés, az ügyintézés lépései és a válasz is hozzárendelhető. A naplózás kizárólag a teljesítés, a biztonság, a jogi kötelezettségek és a panasz kivizsgálása céljából szükséges adatokra terjedhet ki; a pontos megőrzési időket az éles adatkezelési tájékoztatóban kell meghatározni.
7. A weboldal jelenlegi állapota
A TREZOR V4 bemutatóváltozata nem fogad tényleges rendelést, nem kezel tényleges fizetést, és nem ad át digitális hozzáférést. Ha a weboldal tesztelése közben hibát találsz, azt a fenti elérhetőségeken jelezheted.
Fontos: ez a dokumentum a TREZOR V4.4 ellenőrzésre előkészített változata, nem ügyvédi szakvélemény. Közzététel és éles értékesítés előtt ellenőrizni kell a vállalkozói nyilvántartási adatokat, az adózási státuszt, a tényleges adatfolyamot és a végleges működést.